耳朵和嘴是一个销售人员最大的资本，有时候我们拥有了一张伶牙俐齿，但我们却不一定拥有一对擅于聆听的耳朵，其实，人生下来就有两个耳朵和一张嘴，所以我们用于听和说的器官比例是2:1,一名优秀的销售人员，要善于倾听客户的抱怨、异议和投诉，他更要善于听出顾客没有表达的意思--没有说出来的要求、需求等等，顾客的话就是一张藏宝图，只有顺着它才可以找到需要的宝藏